Política de Privacidad

Última actualización: 27 de mayo de 2026

En SCANCRM Omnicanal respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información obtenida a través de nuestras plataformas y canales de comunicación integrados con Meta, incluyendo Facebook Messenger, Instagram Messaging y WhatsApp Business.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información enviada voluntariamente por los usuarios mediante los canales de comunicación habilitados, incluyendo nombre de perfil público, identificador de usuario, mensajes enviados y recibidos, archivos adjuntos, fecha y hora de interacción e información técnica relacionada con la comunicación.

2. Uso de la información

La información se utiliza únicamente para atención al cliente, gestión de conversaciones omnicanal, seguimiento de solicitudes, mejora del servicio, automatización de comunicaciones empresariales y generación de reportes internos.

3. Integraciones con terceros

Nuestra plataforma puede integrarse con servicios de terceros, incluyendo Meta Platforms, servicios de hosting, almacenamiento, analítica y monitoreo. El uso de estas plataformas también está sujeto a las políticas de dichos proveedores.

4. Protección de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida, pérdida o destrucción accidental.

5. Compartición de información

SCANCRM Omnicanal no vende, alquila ni comercializa información personal. La información solo podrá compartirse cuando sea requerida por ley, obligación judicial, protección de derechos legítimos o funcionamiento técnico de servicios integrados.

6. Retención de datos

La información podrá almacenarse durante el tiempo necesario para la operación del servicio, historial de conversaciones, cumplimiento legal, auditorías internas y respaldo operativo.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, eliminación o restricción del tratamiento de sus datos cuando corresponda, utilizando los canales oficiales de contacto.

8. Uso empresarial

SCANCRM Omnicanal es una plataforma orientada a la administración de comunicaciones empresariales y atención al cliente. Su uso debe realizarse conforme a las leyes aplicables y políticas de Meta Platforms.

9. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página.

10. Contacto

Empresa: SCANCRM Omnicanal
Correo electrónico: soporte@webscanapp.com
Sitio web: https://crm.webscanapp.com